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Condiciones de uso generales

Las presentes condiciones generales de uso y venta ( en adelante, las “Condiciones de Uso  Venta”) regulan las condiciones de venta y el uso del sitio web http://ofertasconfort.com (en adelante el “Sitio Web”), titularidad de Jupais Trading Company SLU ( en adelante “Ofertasconfort.com”) y las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través del Sitio Web ( en adelante “Productos” y “Servicios” respectivamente).

Ofertasconfort.com es una plataforma web de comercialización on-line de Productos y Servicios ofrecidos por Jupais Trading Company SLU, sociedad de nacionalidad Española, con domicilio en Avda. Carabanchel Alto, 76 CP-28045 Madrid

Mediante la aceptación de estas Condiciones de Uso y Venta, el usuario consiente en  hacerse Cliente de Ofertasconfort.com, y sus datos pasarán a formar parte de los archivos de dicha sociedad, siendo el tratamiento de estos datos conforme  a lo previsto en la Política de Privacidad.

Ofertasconfort.com proporciona información acerca de Productos y Servicios, propios de Ofertasconfort.com y/o de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través del Sitio Web. Las personas que pretendiesen adquirir o contratar Productos y Servicios deben registrarse como “Clientes”, completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Uso y Venta, la Política de Privacidad y la Política de Cookies y siguiendo los pasos que Ofertasconfort.com comunica a través de email.

Las presentes Condiciones de Uso y Venta son las condiciones aplicables al uso de Sitio Web y a la contratación de Productos o Servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Ofertasconfort.com y el cliente. En consecuencia, el Cliente que acceda al Sitio Web y/o realice la contratación de Productos y Servicios a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones de Uso y Venta tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos.

Ofertasconfort.com opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio Español comprendido en la Península Ibérica ( en adelante el “Territorio”), quedando fuera de él, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Ofertasconfort.com únicamente realizara envíos y distribuye sus Productos, dentro del Territorio.

Información de los productos

Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Ofertasconfort.com. Los productos podrán presentar una variación en sus medidas de +/- 20mm. (tolerancia admitida según normativa europea UNE- EN 1334).

Las fotografías, representaciones gráficas e infografías relativas a los Productos y Servicios son meramente orientativas, pudiendo no coincidir exactamente con sus proporciones o colores y, por lo tanto, no tienen valor contractual.

En el caso en que, por alguna incidencia atribuible a Ofertasconfort.com, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Ofertasconfort.com informará al Cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de anulación total, se reembolsará  el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de los Productos no disponibles.

Precios de los productos

Todos los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Estos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, puede darse el caso de que se muestran precios que no son correctos. Verificaremos el precio en el momento de procesar su pedido y en todo caso antes de aceptar el pago. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior o inferior al que figura en el Sitio Web, podremos ponernos en contacto con usted antes de la expedición del pedido para que usted nos confirme si desea adquirir el producto al precio correcto, o bien cancelar su pedido.

Ofertasconfort.com se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido

Compra de productos y formalización de pedidos

La compra de Productos por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Cesta de Compra”. Al confirmar el pedido, el Cliente declara que ha sido informado de las características técnicas, condiciones de uso, mantenimiento y entrega de los Productos adquiridos.

Ofertasconfort.com informará al Cliente, mediante correo electrónico, que ha recibido una petición de formalización de pedido en un periodo de 24 horas después de que se haya realizado la petición del mismo.

En cuanto el departamento financiero de Ofertasconfort.com confirme el cobro del importe del pedido, Ofertasconfort.com enviará un segundo email confirmando que el pago se ha realizado exitosamente e informando que la tramitación del pedido se pondrá en marcha desde ese mismo momento.

En circunstancias excepcionales Ofertasconfort.com puede rechazar la tramitación de un pedido, incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido. En tal caso se procederá al reembolso de las cantidades que hubieran sido abonadas.

El justificante de compra que corresponde al pedido de Productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar el albarán del pedido.

Formas de pago

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema de PayPal. La tarjeta con al que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimientos en España. El Cliente también tiene la opción de realizar el pago mediante transferencia bancaria. Ofertasconfort.com informará debidamente en el proceso de compra el IBAN en el que se debe hacer el ingreso.

El Cliente deberá notificar a Ofertasconfort.com, a través de la sección Contacto, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Ofertasconfort.com pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Ofertasconfort.com cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que al información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Ofertasconfort.com y no a cualquier otro.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Ofertasconfort.com los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Ofertasconfort.com manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir  y que queda archivado en la sección “Mi cuenta”.

Entrega del pedido

Gastos de envío:

En  compras inferiores o igual a 150 euros los gastos de envío están estipulados en - - - - - - -

Recepción del pedido

El Cliente tiene como obligación revisar la mercancía a su entrega, antes de firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista. Una vez firmado, se dará por hecho que el Cliente ha revisado externamente el Producto y se encuentra libre de golpes o roces de transporte o cualquier otro defecto.

Antes de abrir ningún bulto, el Cliente debe verificar que la mercancía entregada coincide con el Producto comprado (modelo, medida, acabados, etc). En caso de haber algo incorrecto, no se debe abrir el embalaje original del Producto y hay que hacer llegar una reclamación de forma inmediata a Ofertasconfort.com

Lugar de entrega.

Ofertasconfort.com se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Ofertasconfort.com no conoce los accesos al domicilio de entrega ni el espacio de la ubicación final de los Productos. Por ello, el Cliente confirma que los accesos y estancias son adecuadas para los Productos adquiridos.

Se accederá con la mercancía al domicilio de entrega por los accesos peatonales normales del mismo. En caso de solicitud, por parte del Cliente, de otras vías de acceso será éste quien deba facilitar los medios y asumir los gastos correspondientes, tales como licencias municipales, seguros de responsabilidad civil y elementos necesarios para su acceso (grúas o elevadores).

En caso de imposibilidad de acceso de los Productos al domicilio, por las dimensiones de los mismos o que éstos no cuadren en su ubicación final, y en consecuencia los Productos deban ser retirados por el transporte al almacén, el Cliente deberá abonar los gastos de transporte ocasionados. No obstante, el Cliente podrá optar por otro modelo que se adecue a dicho acceso, debiendo abonar la diferencia de precio si la hubiere, junto con los gastos de envío o, en su defecto, desistir de la compra de acuerdo con las condiciones establecidas en el apartado “Política de Devoluciones”.

Ofertasconfort.com no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.

Generalmente Ofertasconfort.com entregará el pedido completo y en una misma fecha, aunque puntualmente podrá realizar entregas parciales de un mismo pedido de Productos en diferentes fechas.

Plazo de entrega:

Ofertasconfort.com informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega.

El plazo de entrega medio de los productos ofertados es de 14 días laborables; siendo el plazo estipulado para colchones enrollados, colchones cuna y almohadas de 9 días laborables. Los plazos de entrega indicados en el pedido de Productos pueden variar según la demanda o circunstancias del mercado. El retraso no será superior a 7 días laborables respecto al plazo máximo indicado.

Las entregas se realizan en el horario establecido por la delegación de la agencia de transportes correspondiente a la zona geográfica del Cliente. No se realizan entregas de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. Si el Cliente desea un horario de entrega determinado, deberá acordarlo con dicha delegación directamente en el momento de concertar la cita.

Ofertasconfort.com informará al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico , de la fecha de salida de los almacenes de Ofertasconfort.com del pedido de Productos correspondiente.

Posteriormente la agencia de transporte u operador logístico seleccionado se pondrá en contacto con el Cliente para concertar fecha de entrega del pedido.

La mercancía se podrá almacenar sin coste adicional alguno en las dependencias de Ofertasconfort.com un máximo de 45 días desde el día siguiente a la tramitación del pedido, siendo Ofertasconfort.com hasta entonces responsable de la misma. Sien ese plazo no se ha realizado la entrega, y la mercancía sigue almacenada en las dependencias de Ofertasconfort.com, se establecerá una compensación por gastos de almacenamiento con cargo al Cliente de 1euro diario hasta la fecha de retirada o entrega efectiva del Producto.

Servicio de montaje:

Ofertasconfort.com ofrece servicio de montaje únicamente en canapés y somieres, siempre y cuando el lugar de entrega e instalación cumplan las condiciones descritas en el apartado anterior “Lugar de entrega”.

Los operarios no desmontarán, moverán o manipularán muebles usados.

La agencia de transporte no instala elementos no adquiridos en Ofertasconfort.com, ni realiza instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno a los Productos adquiridos.

El servicio incluye la retirada de embalajes de los Productos instalados. En el caso de que el Cliente desee conservar los embalajes deberá indicarlo a los operarios de transporte.

Retirada de muebles usados:

Ofertasconfort.com no ofrece actualmente servicio de retirada de colchones o muebles usados.

Devolución de productos

Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce, 14 días naturales, Ofertasconfort.com no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

El Cliente debe comunicar a Ofertasconfort.com su decisión de desistimiento vía email a la dirección de correo info@jupais.es o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, indicando su nombre, apellidos, número de pedido cursado y los bienes o pedido implicados en el proceso de desistimiento.

El Cliente debe entregar los Productos al punto indicado por Ofertasconfort.com sin demora indebida y un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Si el Cliente no entrega a Ofertasconfort.com los bienes antes del plazo indicado la empresa podrá no aceptar el desistimiento de los bienes.

Ofertasconfort.com reembolsará todo pago recibido del Cliente, incluidos los costes de entrega, antes de transcurridos 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta en sus almacenes. Ofertasconfort.com no reembolsará los gastos de trasporte de la devolución del Producto, el Cliente deberá soportar los costes directos de dicha devolución. Ofertasconfort.com pone a disposición del Cliente un servicio de transporte y recogida de mercancía para la función de transporte de productos voluminosos a su almacén, este servicio conlleva un coste para el cliente del 16% del PVP de la mercancía devuelta.

En caso de retraso injustificado por parte de Ofertasconfort.com respecto a la devolución de las sumas a devolver, el Cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado. Sin suponer esto un perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

Las devoluciones o cambios deberán efectuarse con el producto en perfecto estado, de no ser así no se efectuaran cambios ni devoluciones. El Cliente no tendrá derecho a desistir en los siguientes casos:

  1. Productos que hayan sido desprecintados  tras la entrega y que por motivos de higiene o salud no puedan volver a darse uso ni comercializar. Las categorías de producto afectadas son : almohadas, colchones y ropa de cama.
  2. Productos personalizados por el Cliente o elaborados bajo medidas o características especiales por orden del Cliente.
  3. Artículos pertenecientes a la categoría de “outlet”.

Garantía de satisfacción OfertasConfort.com

  • El producto debe estar en su embalaje original.
  • El colchón debe estar limpio y en perfecto estado.
  • La medida del colchón debe ser de 90x180/190 cm, 135x180/190 cm y 150x190 cm.
  • Colchones no pertenecientes a la categoría “Outlet”.
  • Los gastos de envío, manipulación, gestión y devolución, corren por cuenta del Cliente, siendo estos del 30% del PVP del colchón que se retira. Para proceder al cambio efectivo del modelo el cliente deberá realizar el pago mediante la forma indicada por Ofertasconfort.com

Garantías de los productos

Garantía Legal

Los Productos disponen de una garantía legal de 2 años, desde su fecha de entrega, tal como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Ofertasconfort.com responderá de la falta de conformidad ante cualquier defecto o vicio de fabricación cubriendo los gastos de desplazamiento, transporte del producto, materiales y mano de obra que se ocasionen para subsanar la falta de conformidad del mismo, durante la vigencia de la garantía.

La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los Productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso do manipulaciones indebidas, accidentes caseros, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Ofertasconfort.com

En caso de que el artículo adquirido presente algún defecto de fabricación dentro del plazo del periodo de garantía, deberá comunicar la incidencia a Ofertasconfort.com vía email a la dirección de correo electrónico info@jupais.es o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, donde le indicarán como proceder. Deberá acreditar la incidencia mediante medios de prueba tales como fotografías, muestras, etc... las cuales serán remitidas por el medio más adecuado.

En caso de producto defectuoso, Ofertasconfort.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

A criterio del personal técnico de Ofertasconfort.com se optará por uno u otro modo de puesta en conformidad del artículo, en función de la anomalía presentada. En el caso de optar por la reparación, el Producto será retirado del domicilio para ser enviado a fábrica y retornado en un plazo no superior a 20 días laborables, no pudiendo el Cliente exigir artículo en sustitución o compensación económica alguna por ello. Los gastos derivados de la reparación o substitución del producto en garantía correrán a cargo de Ofertasconfort.com. 

Conforme a lo dispuesto en la LGDCU, no se considera como falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:

  • Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, accidentes caseros, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso.
  • Deterioros derivados del uso indebido al no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.
  • Los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Ofertasconfort.com.
  • Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm. (Tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).
  • Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.

El desplazamiento al domicilio del Cliente en caso de realizarse reclamaciones improcedentes será abonado por éste, quedando establecido en un importe de 30 euros.

Las presentes condiciones de garantía son de aplicación exclusiva para la compra de productos nuevo, adquirido a través del Sitio Web.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible que el Cliente conserve el justificante de compra de los Productos. La garantía será de aplicación exclusiva para uso doméstico de los Productos y dentro del Territorio.

Responsabilidad de OfertasConfort.com

Realizaremos esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, del sitio Web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Así mismo, su acceso a los servicios del Sitio Web pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Ofertasconfort.com no será responsable de:

  1. La utilización que los Clientes puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
  2. La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Socio para el envío de la conformación del pedido
  3. Errores o retrasos en el acceso al Sito Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Ofertasconfort.com
  4. Los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
  5. Los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  6. El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijo o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control de uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

Ofertasconfort.com se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sito Web.

Modificación de las condiciones de uso y venta

Ofertasconfort.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y Venta, Política de Privacidad. El Cliente siempre dispondrá de estas condiciones de Uso y Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes  deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que Ofertasconfort.com pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Cliente.

Comunicación entre Ofertasconfort.com y el cliente

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, “Notificaciones”) por parte del Cliente a Ofertasconfort.com se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Cliente de alguna de las siguientes formas:

  1. Comunicación por escrito a través de la sección “Contacto” del Sitio Web.
  2. Envío de email a la dirección de correo electrónico info@jupais.es           
  3. Ofertasconfort.com pone a disposición del cliente el número de teléfono  916217892

Todas las Notificaciones por parte de Ofertasconfort.com al Cliente se considerarán eficaces y realizadas, a todos lo efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

  1. Comunicación por escrito vía email a la dirección de correo electrónico facilitado por el Cliente.
  2. Llamada telefónica al número de teléfono facilitado por el Cliente a Ofertasconfort.com
  3. Mediante mensajes emergentes o estático enviados durante la prestación de los servicios del Sitio Web.
  4. Envío por correo postal a la dirección facilitada por el Cliente a Ofertasconfort.com.
  5. Contenido informativo que Ofertasconfort.com pueda ofrecer al Cliente en la sección privada “Mi cuenta” del Sitio Web.

En  este sentido, todas las Notificaciones que efectúe Ofertasconfort.com al Cliente se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos de contacto facilitados por el Cliente y realizando y través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Ofertasconfort.com cualquier cambio relativo a los datos de notificación